B2B — Professionnels uniquement
Conditions applicables aux retours de produits commandés sur le portail Hair Luxury. Dernière mise à jour : 19 avril 2026.
Hair Luxury étant un fournisseur B2B réservé aux professionnels de la coiffure, le droit de rétractation prévu aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation ne s'applique pas. Toutefois, Hair Luxury accepte les retours selon les conditions ci-dessous, dans un souci de qualité de service.
Les demandes de retour sont étudiées au cas par cas par l'équipe commerciale. Aucun retour ne peut être effectué sans accord préalable écrit de Hair Luxury.
Toute demande de retour doit être adressée à Hair Luxury dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du colis.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte, sauf défaut caché relevant de la garantie légale.
Pour être accepté, le produit retourné doit :
Les produits ouverts, posés ou ayant subi une modification ne pourront faire l'objet d'aucun remboursement, sauf défaut reconnu par Hair Luxury après analyse.
Pour déclarer un retour, le Client doit se connecter à son portail professionnel portal.hairluxury.fr et ouvrir un ticket SAV depuis la commande concernée, ou contacter son commercial dédié.
L'équipe Hair Luxury répond sous 24 heures ouvrées et communique, en cas d'accord, un numéro de retour (RMA) et l'adresse d'expédition. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur d'expédition ou produit défectueux imputable à Hair Luxury.
À réception du colis, Hair Luxury procède à un contrôle qualité sous un délai de 48 heures ouvrées.
Si le retour est validé, le remboursement est effectué sous un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la validation, par virement bancaire ou avoir sur le compte client, au choix du Client.
Si le retour est refusé (produit utilisé, endommagé par le Client, hors délai, non conforme aux conditions de l'article 3), le produit est réexpédié au Client à ses frais, ou conservé en dépôt pendant 30 jours avant destruction.
En cas de défaut produit constaté à réception (mèche abîmée, coloris non conforme, quantité manquante) ou d'erreur d'expédition, le Client doit ouvrir un ticket SAV dans un délai de 72 heures suivant la réception, accompagné de photos.
Dans ce cas, Hair Luxury prend en charge l'intégralité des frais de retour et procède soit à un remplacement, soit à un avoir, soit à un remboursement intégral.
Pour toute question relative à un retour :
